Download Free FREE High-quality Joomla! Designs • Premium Joomla 3 Templates BIGtheme.net
Home / Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian Barang

Toko Topeng Kayu berusaha untuk memberikan kepuasan kepada seluruh customer yang berbelanja di situs kami. Oleh karena itu kami ingin memastikan bahwa produk yang dibeli customer adalah produk kondisinya baik, lengkap dan sesuai dengan spesifikasi. Pengecualian kemi berikan untuk produk pada “BUKU KLASIK” yang merupakan produk lama/klasik sehingga terkadang ada cacat fisik pada cover atau isi buku termasuk di dalamnya ada coretan / bekas stabilo dan tanda lainnya.

Apabila customer menerima barang yang cacat/rusak/tidak lengkap, customer dapat mengembalikan produk tersebut kepada kami dengan ketentuan sbb. :

  1. Alasan pengembalian barang yang dapat kami terima adalah :
    • Rusak: rusak saat pengiriman
    • Cacat: cacat dari produsen atau tidak berfungsi
    • Salah kirim: barang dipesan tidak sesuai dengan barang diterima
    • Tidak lengkap: kelengkapan barang tidak komplit
    • Produk tidak sesuai: spesifikasi yang ditawarkan tidak sesuai barang yang diterima
  2. Prosedur penukaran barang
    • Mengajukan permohonan dengan batas waktu 7 (tujuh) hari kalender setelah barang diterima melalui email ke: tokotopengkayu@gmail.com dengan subyek : Permohonan Penukaran Barang.
    • Topengkayu.com akan memberikan tanggapan paling lambat 3 (tiga) hari kerja sejak permohonan kami terima.
  3. Persyaratan penggantian barang :
    • Memiliki bukti pembelian: no. Pesanan dan bukti pembayaran.
    • Untuk barang non buku:
      • Barang dalam kondisi lengkap seperti ketika diterima (kemasan asli, seluruh asesoris masih ada).
      • Barang belum pernah digunakan.
      • Mengirimkan produk & melampirkan bukti pembelian ke alamat Operation Dept. Topengkayu.com, d.a. Jl. Kendondong Blok C No.19 Perumahan Kalibata Indah, Jakarta Selatan. Telp/WA: +62 823 1129 0009 / Phone: 081296943377 dengan ongkos kirim yang ditanggung Toko Topeng Kayu setara dengan ongkos kirim Reguler PT. JNE Indonesia.
  4. Toko Topeng Kayu akan berupaya untuk mengganti barang sesuai dengan pesanan semula, namun apa bila barang tersebut sudah tidak ada lagi di gudang kami, maka Toko Topeng Kayu berhak menggantinya dengan uang senilai barang yang dipesan ditambah ongkos kirim yang telah dibayarkan oleh customer.